1. Nordstrom (2-o‘rin)
Agar Nordstrom nomi bilan sinonim bo'lgan bitta ibora bo'lsa, bu "mijozlarga xizmat ko'rsatish" va siz shaxsiylashtirishda o'z o'rniga ega bo'lmasdan iste'molchiga xizmat ko'rsatish uchun poster bolasi bo'la olmaysiz.Internet paydo bo'lganda, bu oq qo'lqopning e'tibori pasaymadi: agar biron bir narsa bo'lsa, univermag chakana sotuvchisi ikki baravar kamaygan bo'lsa, ikkalasini mijozlarga xizmat ko'rsatishning yangi turiga birlashtirish yo'llarini topdi.2018-yilda Manxettenda uzoq kutilgan erkaklar uchun yagona do‘konini ochganda, u shaharning shovqin-suronini ko‘z oldiga keltirdi va mijozlarga xaridlarini o‘zlariga qulay vaqtda olishlariga imkon berish uchun 24/7 BOPISni ishga tushirdi.Shuningdek, u o'zgartirishlar, tezkor qaytarmalar va shaxsiy stilistlarni taklif qildi - ular hatto uyingizning qulayligida sizga kelishadi.Onlayn, bosh sahifani aqlli shaxsiylashtirish, "sizga yoqadi deb o'ylaymiz" mahsulot tavsiyalari va raqamli taklifining joylashuvga asoslangan uslubi ilhomlantirilishi uni o'tgan yilgi 8-o'rindan olti pog'onaga ko'tardi.
Shaxsiylashtirishning umumiy balli: 77
2. Uchish-qo‘nish yo‘lagini ijaraga oling (3-o‘rin)
Rent the Runway’da shaxsiylashtirish hiylalari bor, aksariyat kiyim-kechak kompaniyalari ularga kirish imkoniga ega emas — qo‘shimcha ma’lumotlar, batafsilroq ma’lumotlar va har xil turdagi ma’lumotlar.O'tgan yili bosh direktor Jennifer Hyman ta'kidladi: "O'tgan yili chakana sotuvchi sizga haqiqatan ham sizning sotishingiz nima ekanligini aytishi mumkin edi, lekin ular mijoz haqiqatan ham bu ko'ylakni kiyganmi yoki qanchalik tez-tez kiyganligini ayta olmadi. , bu vaqt sinovidan o'tdimi."RtR kiyim-kechaklari kompaniyaning qayta ishlash korxonasiga qaytarilganligi sababli, kompaniya ular bilan yaqin aloqada bo'ladi - u qanday kiyimlarni ta'mirlashni talab qiladi;kiyim-kechak iste'foga chiqishidan oldin qancha quruq tozalash va kiyinishga dosh bera olishini biladi.Bu mijozlar tajribasini yaxshilash uchun turli usullarda foydalanishi mumkin bo'lgan qimmatli ma'lumotlar, ham onlayn obuna rejalari, ham o'zining jismoniy joylaridagi do'konlari, beshinchisi yaqinda San-Fransiskoda ochilgan, kompaniya 125 million dollarga ega bo'lganidan keyin. mart oyida investitsiyalar.Bu yil ijaraga beriladigan elektron tijorat kiyimlarini ommalashtirgan kompaniya shaxsiylashtirishga bo'lgan yondashuvi bo'yicha indeksda 23 pog'onaga ko'tarildi, chunki u o'z mahsulot taklifini yuqori darajadagi kechki liboslardan tortib, ayollar ofis kiyimlarigacha, endi esa kundalik kiyimlargacha kengaytirdi.
Shaxsiylashtirishning umumiy balli: 73
3. DSW (5-o‘rin)
Ba'zi chakana sotuvchilar butunlay yangi toifalarga e'tibor qaratish orqali kengayib borayotgan bo'lsa-da, DSW o'tgan yili ettita joyda "tirnoq barlari" ochilgandan beri totsilarni ikki baravar kamaytirmoqda.Bu yil 50 yoshga to'lgan poyafzal sotuvchisi pedikyur xizmati o'zining 26 milliondan ortiq a'zolarini do'konlarga tez-tez olib kelish orqali ularning sodiqligini oshirishiga umid qilmoqda.Onlayn ko'rish ma'lumotlarini tranzaksiya ma'lumotlari bilan birlashtirib, DSW mijozning yanada yaxlit ko'rinishini yaratishi mumkin, u nima istayotganini tushunish uchun foydalanadi va mijozning kanallar bo'ylab bitta ko'rinishini olish orqali u yubormasligiga ishonch hosil qilishi mumkin. do'konda xaridni tugatgan iste'molchiga tashlab qo'yilgan savat elektron pochta xabari.Bundan tashqari, chakana sotuvchi bortdagi mijozlar uchun keng qamrovli viktorinadan foydalanadi, u bosh sahifani tarqatadigan va iste'molchilarga elektron pochta orqali mijozlar sayohatini to'ldiradigan chastotada yuboriladigan atributlarga asoslangan mahsulot tavsiyalarini berishga yordam beradi.Xuddi shunday, DSW ilovasida iste'molchi do'konga yaqin joyda bo'lsa va mavjud mukofot yoki taklifga ega bo'lsa, unga kirishni xohlashini eslatib turadigan geo-maqsadli bildirishnomalar mavjud.
Shaxsiylashtirishning umumiy balli: 67
4. Shahar jihozlari (7-o‘rin)
Eng so'nggi moliyaviy yilning 4-choragida Urban raqamli kanalda ikki xonali o'sishni ta'minladi, bu seanslar, konversiya va o'rtacha buyurtma qiymatining o'sishi bilan bog'liq.Sodiqlik haqiqatan ham ishlaydi: Urban Instagramda 8,3 million izdoshlariga ega;uning mashhur sodiqlik dasturi UO Rewards butun dunyo bo'ylab 10 millionga yaqin a'zoga ega bo'lib, ular ushbu chorakda brend savdosining 70 foizdan ortig'ini tashkil qilgan.Buning sababi, UO dasturi o'z a'zolarini eksklyuziv takliflar, maxsus sovg'alar, sotuvlarga erta kirish, qo'shimcha chegirmalar va boshqa imtiyozlar bilan mukofotlashi mumkin.Uning 4.9 reytingli ilovasi (bu sizga ko'proq sovg'alarni taqdim etadi) yuqori darajada moslashtirilgan tasmani taklif qiladi va uning dinamik va sozlanishi mumkin bo'lgan xususiyatlari siz xohlagan narsani qidirishni osonlashtiradi.Kelgusi yil yarim asrlik nishonga tushadigan Urban Outfitters har doim eklektik elementlar aralashmasini birlashtirdi va u o'tgan yili o'zining UO MRKT bilan kengaytirildi, o'z hamjamiyatini rivojlanayotgan qator bilan bog'laydigan uchinchi tomon bozori. madaniyatli brendlar va yangi kashfiyotlar”.Chakana sotuvchi, shuningdek, Apple pay va Afterpay, hozir sotib olinadi, keyinroq to'lanadi platformasini qabul qila boshladi.Urban Outfitters omnichannel tajribasi, shuningdek, shaxsiylashtirilgan elektron pochta xabarlari, qiziqarli va tegishli tahririyat va o'z vaqtida o'rnatilgan aloqa tezligini o'z ichiga oladi.
Shaxsiylashtirishning umumiy balli: 66
5. Adidas (9-o'rin)
Krossovkalar sotuvchisi bir necha yil oldin repper Kanye Uest bilan ko'p yillik hamkorlik bo'lgan Yeezy kolleksiyasini taqdim etganida katta narsaga erishdi va endi hamma Adidas Beyonce bilan hamkorlikda nimalar kutayotganini ko'rishni kutmoqda.Hozircha kompaniya bo'lajak ishga tushirish haqida ma'lumot bermayapti.Adidas, shuningdek, xaridorlarga kerakli ma'lumotlarni berish uchun ma'lumotlardan foydalanib, o'z mijozlari bilan aloqa o'rnatadi, xoh u o'zining keng mahsulot qidirish va filtrlash mezonlari orqali yoki shaxsiy manfaatlarga javob beradigan ilovalar orqali, sog'liqni saqlash va fitnes maqsadlaridan (Runtastic), futbol qurishgacha. ko'nikmalar (Tango ilovasi).Umuman olganda, uning omnichannel yondashuvi o'z samarasini bermoqda - yalpi marja bu yil taxminan 52 foizga oshadi.
Yuborilgan vaqt: 14-iyun-2022